Konfliktsituationen gehören zum Arbeitsalltag

Mitarbeitende im öffentlichen Dienst sind regelmäßig mit angespannten oder eskalierenden Situationen konfrontiert – sei es im Bürgerkontakt, in Ausnahmesituationen oder bei belastenden Einzelfällen.

Fehlende Handlungssicherheit kann dabei nicht nur zu persönlichen Belastungen führen, sondern auch zu kritischen Situationen im Arbeitsablauf.

Praxisnahe Trainings für mehr Sicherheit und Souveränität

Deeskalation im Bürgerkontakt

Strategien zur frühzeitigen Erkennung und Vermeidung von Eskalationen in herausfordernden Gesprächssituationen.

Handlungssicherheit in kritischen Situationen

Klare, strukturierte Vorgehensweisen für den professionellen Umgang mit verbalen und körperlich angespannten Situationen.

Verhalten unter Stress

Verständnis und Steuerung eigener Reaktionen in belastenden Momenten – auf Basis physiologischer Prozesse.

Rechtssicheres Handeln

Vermittlung von verhältnismäßigen und situationsgerechten Handlungsoptionen im beruflichen Kontext.

Fundiert und praxisorientiert

Die Trainings basieren auf einem kompetenzorientierten und evidenzbasierten Ansatz.

Durch die Berücksichtigung physiologischer Stressreaktionen sowie realitätsnaher Szenarien wird sichergestellt, dass die Inhalte im Arbeitsalltag abrufbar und anwendbar sind.

Geeignet für

Ordnungsämter

Sozialämter

Jobcenter

Bürgerbüros

Vollzugs- und Außendienste

Individuell auf Ihre Organisation abgestimmt

Inhalte und Schwerpunkte werden im Vorfeld gemeinsam definiert und auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation abgestimmt – für maximalen Praxisbezug und nachhaltige Wirkung.